Búsqueda de trabajo y manejo de habilidades de carrera

Hoy en día las personas tienen como mínimo grado académico el bachillerato de alguna carrera universitaria cursada. Por lo tanto la competencia por un puesto en el mercado laboral ha incrementado exponencialmente y tener una carrera no es suficiente para competir. Los reclutadores y empleadores ahora buscan personas que tengan muchas más competencias que solamente una carrera. Por ejemplo, ahora se contrata a un ingeniero industrial con capacidades administrativas y que cuente con habilidades de trato al personal para efectos de recursos humanos. Esto ejemplifica como ser un profesional no determina que usted vaya a trabajar en el área que usted haya estudiado solamente por haber cursado esa carrera.

Promoviendo el comportamiento ético

La ética se ha ido perdiendo a través del tiempo. Generación tras generación han adoptado conductas que han ido disminuyendo el valor de la ética y que hasta cierto punto han sido consideradas aceptables porque la sociedad se ha empezado a acostumbrar a esta clase de prácticas. Muchas empresas trasnacionales se caracterizan por tener códigos de conducta que respalden prácticas profesionales éticas y que se rigen por valores sumamente respetables y rígidos, pero las nacionales han tornado su ética a prácticas que les facilite la naturaleza del negocio. Por ejemplo, empresas que realizan prácticas de soborno al gobierno para que se les facilite un trámite que normalmente les tomaría mucho tiempo en concluir o muchas trabas para completar. ¿Sera que las futuras generaciones van a continuar con prácticas así? Lo más común que suceda es que las generaciones que vienen aprendan las mismas prácticas de la generación anterior y elijan entre hacer le bien o el mal. Probablemente a cómo va la tendencia de la ética, las futuras generaciones tendrán comportamientos menos éticos radicados en tecnologías.

Manejo del Estrés y Productividad personal

¿Es el estrés un determinante para su productividad? Muchos estudios científicos identifican el estrés como una enfermedad que deteriora su capacidad productiva y su salud. Pero ¿es cierto que solo tiene efectos negativos? Pues no ya que el ser humano necesita sentir un nivel mínimo de estrés que lo motive a trabajar y que le propicie una necesidad de levantarse todos los días a estudiar, trabajar, socializar y ser una mejor persona en esta sociedad. ¿Cuándo el estrés se vuelve un factor que no permite la productividad personal? Cuando no sabemos manejar el estrés y nos lleva a cambios de ánimo, desmotivaciones laborales, intolerancias y enfermedades de salud, ese momento tenemos un estrés negativo que no sabemos controlar. Existe una gran diferencia entre el nivel de estrés mínimo que un ser humano debe manejar y el estrés mínimo que no se aprendió a manejar y se volvió un estrés altamente peligroso para la salud de uno. La principal forma de controlar el estrés al nivel más mínimo es identificando cuales son las motivaciones y responsabilidades que le ayudan a uno a despertarse cada mañana y realizar labores con un sentido de meta final, y establecer los controles necesarios para lograr esas metas sin que se nos salga de las manos respetar que debo controlarme y mantenerme en ese rango de estrés controlando esos factores. En el momento que agregamos factores que realmente son caprichos que queremos zacear pero que no son necesidades para vivir diariamente, el estrés pasa de ser una motivación a un martirio y a su vez algo incontrolable que nos puede llevar a caer en una situación médica que no nos beneficie.

Satisfaccion del Cliente

Un cliente puede ser desde la persona a la que usted le vende un producto o un servicio, un compañero de su trabajo o usted mismo cuando solicita un servicio. Por esa razón todo el tiempo estamos rodeados de servicio al cliente y por ende de satisfacción al mismo. La globalización ha llevado a que las expectativas de satisfacción completa del cliente sean el principal objetivo de los negocios para así retener los clientes o el talento ¿Sera necesario ser tan delicados con el tema de satisfacción al cliente? Pues sí. Podemos ver este tema desde diferentes perspectivas. Por un lado relacionado a la experiencia de satisfacción del cliente dentro del ambiente laboral, mi compañero de trabajo es mi cliente y yo tengo que ser responsable de que esa persona se sienta bien en el ambiente laboral y que tenga a su disposición el material que necesita para efectuar su trabajo a tiempo y con calidad, es decir, su responsabilidad es hacer sentir satisfecho a su compañero de trabajo. Por otro lado, la satisfacción al cliente también se debe sustentar al 100% cuando ofrecemos un producto o un servicio. Como dice Jimenez en su libro el Arte Supremo: “En los parques, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los empleados. Así que Disney aspira darle a cada cliente un momento mágico de atención y servicio, a través de un trato notorio y auténticamente amistoso. El objetivo es influir positivamente en la experiencia de los clientes dentro de los parques. Esa influencia es un pilar en la experiencia de cada invitado. Disney sabe que la lealtad está supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que se lleven los visitantes. Así que cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y valorado”. El ejemplo antes mencionado demuestra como la satisfacción al cliente ha logrado el éxito de esta compañía que tiene muchos años en el mercado y que sigue siendo reconocida y utilizada como ejemplo a la hora de hablar de servicio y satisfacción al cliente. Enfocándonos más en nuestra cultura, a Costa Rica le hace falta mucho por desarrollar en este aspecto. Cuántas veces nos ha pasado que tenemos que llamar a una compañía y después de 5 o 6 llamadas ya deciden contestar el teléfono. O como cuando nos dicen: déjeme su número de teléfono y pronto le devolveré la llamada ¡y esa llamada nunca regreso! ¿Cómo siendo un país que se va en el camino del buen desarrollo económico en el que tenemos muchas empresas trasnacionales que se caracterizan por la satisfacción del cliente no hemos aprendido de ellos la importancia que esto lleva?