Búsqueda de trabajo y manejo de habilidades de carrera

Hoy en día las personas tienen como mínimo grado académico el bachillerato de alguna carrera universitaria cursada. Por lo tanto la competencia por un puesto en el mercado laboral ha incrementado exponencialmente y tener una carrera no es suficiente para competir. Los reclutadores y empleadores ahora buscan personas que tengan muchas más competencias que solamente una carrera. Por ejemplo, ahora se contrata a un ingeniero industrial con capacidades administrativas y que cuente con habilidades de trato al personal para efectos de recursos humanos. Esto ejemplifica como ser un profesional no determina que usted vaya a trabajar en el área que usted haya estudiado solamente por haber cursado esa carrera.

Promoviendo el comportamiento ético

La ética se ha ido perdiendo a través del tiempo. Generación tras generación han adoptado conductas que han ido disminuyendo el valor de la ética y que hasta cierto punto han sido consideradas aceptables porque la sociedad se ha empezado a acostumbrar a esta clase de prácticas. Muchas empresas trasnacionales se caracterizan por tener códigos de conducta que respalden prácticas profesionales éticas y que se rigen por valores sumamente respetables y rígidos, pero las nacionales han tornado su ética a prácticas que les facilite la naturaleza del negocio. Por ejemplo, empresas que realizan prácticas de soborno al gobierno para que se les facilite un trámite que normalmente les tomaría mucho tiempo en concluir o muchas trabas para completar. ¿Sera que las futuras generaciones van a continuar con prácticas así? Lo más común que suceda es que las generaciones que vienen aprendan las mismas prácticas de la generación anterior y elijan entre hacer le bien o el mal. Probablemente a cómo va la tendencia de la ética, las futuras generaciones tendrán comportamientos menos éticos radicados en tecnologías.

Manejo del Estrés y Productividad personal

¿Es el estrés un determinante para su productividad? Muchos estudios científicos identifican el estrés como una enfermedad que deteriora su capacidad productiva y su salud. Pero ¿es cierto que solo tiene efectos negativos? Pues no ya que el ser humano necesita sentir un nivel mínimo de estrés que lo motive a trabajar y que le propicie una necesidad de levantarse todos los días a estudiar, trabajar, socializar y ser una mejor persona en esta sociedad. ¿Cuándo el estrés se vuelve un factor que no permite la productividad personal? Cuando no sabemos manejar el estrés y nos lleva a cambios de ánimo, desmotivaciones laborales, intolerancias y enfermedades de salud, ese momento tenemos un estrés negativo que no sabemos controlar. Existe una gran diferencia entre el nivel de estrés mínimo que un ser humano debe manejar y el estrés mínimo que no se aprendió a manejar y se volvió un estrés altamente peligroso para la salud de uno. La principal forma de controlar el estrés al nivel más mínimo es identificando cuales son las motivaciones y responsabilidades que le ayudan a uno a despertarse cada mañana y realizar labores con un sentido de meta final, y establecer los controles necesarios para lograr esas metas sin que se nos salga de las manos respetar que debo controlarme y mantenerme en ese rango de estrés controlando esos factores. En el momento que agregamos factores que realmente son caprichos que queremos zacear pero que no son necesidades para vivir diariamente, el estrés pasa de ser una motivación a un martirio y a su vez algo incontrolable que nos puede llevar a caer en una situación médica que no nos beneficie.

Satisfaccion del Cliente

Un cliente puede ser desde la persona a la que usted le vende un producto o un servicio, un compañero de su trabajo o usted mismo cuando solicita un servicio. Por esa razón todo el tiempo estamos rodeados de servicio al cliente y por ende de satisfacción al mismo. La globalización ha llevado a que las expectativas de satisfacción completa del cliente sean el principal objetivo de los negocios para así retener los clientes o el talento ¿Sera necesario ser tan delicados con el tema de satisfacción al cliente? Pues sí. Podemos ver este tema desde diferentes perspectivas. Por un lado relacionado a la experiencia de satisfacción del cliente dentro del ambiente laboral, mi compañero de trabajo es mi cliente y yo tengo que ser responsable de que esa persona se sienta bien en el ambiente laboral y que tenga a su disposición el material que necesita para efectuar su trabajo a tiempo y con calidad, es decir, su responsabilidad es hacer sentir satisfecho a su compañero de trabajo. Por otro lado, la satisfacción al cliente también se debe sustentar al 100% cuando ofrecemos un producto o un servicio. Como dice Jimenez en su libro el Arte Supremo: “En los parques, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los empleados. Así que Disney aspira darle a cada cliente un momento mágico de atención y servicio, a través de un trato notorio y auténticamente amistoso. El objetivo es influir positivamente en la experiencia de los clientes dentro de los parques. Esa influencia es un pilar en la experiencia de cada invitado. Disney sabe que la lealtad está supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que se lleven los visitantes. Así que cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y valorado”. El ejemplo antes mencionado demuestra como la satisfacción al cliente ha logrado el éxito de esta compañía que tiene muchos años en el mercado y que sigue siendo reconocida y utilizada como ejemplo a la hora de hablar de servicio y satisfacción al cliente. Enfocándonos más en nuestra cultura, a Costa Rica le hace falta mucho por desarrollar en este aspecto. Cuántas veces nos ha pasado que tenemos que llamar a una compañía y después de 5 o 6 llamadas ya deciden contestar el teléfono. O como cuando nos dicen: déjeme su número de teléfono y pronto le devolveré la llamada ¡y esa llamada nunca regreso! ¿Cómo siendo un país que se va en el camino del buen desarrollo económico en el que tenemos muchas empresas trasnacionales que se caracterizan por la satisfacción del cliente no hemos aprendido de ellos la importancia que esto lleva?

Semana Universitaria de Contaduría Pública

Siempre he tenido la fiel convicción de que uno debe de aportar su granito de arena siempre que sea posible en el momento que este viviendo. Es decir, si estas en el trabajo, deberías de buscar como aportar algo positivo al trabajo durante ese rato, porque cada ser humano está ahí en ese preciso momento por una razón en especifica, no por pura casualidad. Además como seres humanos sociales, deberíamos devolver el favor a los que nos están dando la oportunidad de vivir ese momento con nuestras experiencias, conocimientos y algunas veces con nuestro ingenio.

Pensando a futuro, es decir en lo que le vamos a heredar a nuestros sucesores, tenemos que pensar como una sociedad y no como un individuo independiente del resto del mundo. Como dice Publio Virgilio Maròn (poeta romano 70-19ª.C), ¨tus nietos recogerán los frutos¨. Yo quiero dejar mi huella y saber que estuve en este mundo contribuyendo aunque sea en tan solo a una cosa que haya hecho mejorar el ambiente de vida de una sola persona o de muchas. Como bien dice Templar ¨haz a tu equipo mejor que tù¨ (Templar, 2006, p.20) para que en un futuro ese equipo marque la diferencia y pueda volar solo, pero lo tienes que hacer mejor que tú para asegurarte que detrás de ti viene muchas cosas aun más positivas que las que dejaste.

En estos momentos de mi vida soy una trabajadora, estudiante universitaria, amiga e hija. Antes me preguntaba  ¿Qué estoy haciendo yo día tras día para ser reciproca con todo lo bueno que mis antecesores me están dando y que otros me han dado?  Y ahí empecé a darme cuenta que no existe un momento perfecto para dar sin esperar recibir a cambio nada. No es necesario estar en el clímax de tu carrera profesional para poder ser profesor o conferencista de la materia en la que sos experto,  y no necesitas ser madre para darte cuenta lo valioso que es un hijo para un padre y la importancia que tiene amar a los padres, respetarlos como se debe y dedicarles el tiempo que a ellos los hacen felices.

Ubicándome en un contexto en particular, me han dado la oportunidad de devolverle a la escuela que me ha ensenado de mi carrera actual con oportunidades creativas. Por ejemplo, la Semana Universitaria de Contaduría Publica que será próximamente disfrutada. Hemos conformado un equipo de personas con experiencia en el manejo de estos eventos, en las temáticas contables que serán tratadas y también estudiantes de mi nivel que están buscando la oportunidad de aportar algo positivo a este evento y en si, a una sociedad que en un futuro serán nuestros sucesores profesionales.

En esta semana de contaduría queremos traer expositores de materias que son un complemento para el desarrollo profesional de los futuros contadores de nuestro país. Este equipo de trabajo está conformado por un coordinador que es el director de la carrera, dos personas con conocimientos detallados de los temas contables y 4 estudiantes que comentamos sobre temas que nos gustaría ver a una mayor profundidad o que sabemos que hace falta de atacar.

Yo soy de las estudiantes que aporto ideas de temas que me parecen importantes de rescatar y que los demás estudiantes deben de conocer. En un contexto más teórico, juego la figura de investigador de recursos que como bien dice Dubrin, ¨el investigador de recursos es extrovertido, entusiasta y se comunica libremente con los demás estudiantes del equipo. Explora nuevas oportunidades…¨ (Dubrin 2008, p. 70).

En estos momentos somos un grupo bastante diverso pero enfocado en una meta final que es ofrecer a los estudiantes de la carrera de contaduría una semana en la que llueva conocimientos y nuevas experiencias de parte de expertos en la materia que quieren devolverle a la sociedad lo que una vez les dio prestado. Esto es una oportunidad de vida para retribuir todo lo que se me ha dado en esta universidad.

Bibliografía consultada:

Templar, R. (2006). Las Reglas del Management. España.

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: comportamiento humano en el trabajo. México. Novena Edición. 

Relaciones interculturales y diversidad

La diversidad siempre es un tema controversial para discutir. Todo lo que nos rodea es diverso y aun sabiendo que vivimos en un ambiente diverso, muchas veces no aceptamos la diversidad. Como dice Dubrin “la diversidad consiste en respetar y disfrutar de una amplia variedad de diferencias culturales e individuales”  (Dubrin, 2008, p.102).

Los conflictos por diversidad cultural se dan producto a la carencia de conocimiento de las personas. Es decir, personas con conocimientos vagos de las creencias, estilos de vida, convicciones, cultura y demás de otros grupos de personas con los que no se relacionan.

Es sorprendente ver como nosotros mismos somos nuestras propias víctimas de la carencia de conocimiento y aceptación de las diferentes culturas, y como nos alejamos de otros seres ya que no entendemos su cultura. Morales describe la cultura como “el conjunto de elementos que son producto de la acción humana, así como el pensar, el sentir y el actuar de los seres humanos en cada generación, más la herencia social que la misma recibió de las generaciones anteriores”  (Morales, 2008, p.2).  Analizando esta definición, nos damos cuenta que viviendo  en un mundo globalizado y multicultural, en el que ya no existe un país en el que no habiten extranjeros, la sociedad está empezando a aceptar la diversidad cultural.

Morales remarca que:

“La diversidad cultural se ha hecho más relevante en la actualidad en razón del desarrollo de los medios de comunicación y del aumento de las posibilidades de movilización que hoy existen, al punto de que la UNESCO, en 2001, emitió la Declaración Universal de la Diversidad Cultural donde la califica como patrimonio común de la humanidad. En esta Declaración destacan la necesidad de garantizar la interacción armoniosa y la convivencia de las personas y de los grupos así como las políticas que favorecen estas instancias”. (Morales, 2008, P.5)

Hoy vivimos en un mundo más avanzado en el que la integración de las culturas se resume en interculturalidad y según Morales la interculturalidad es “el encuentro de culturas diversas para observarse, entenderse mutuamente y conocerse cada vez mejor” (Morales, 2008, P.4). Ligándolo al ambiente de negocios, el encuentro cultural ha permitido que las relaciones se armonicen, evolucionando el mundo de los negocios a través de las fronteras y a su vez armonizando las relaciones sociales canalizando su energía para vivir en un mundo mejor donde el bienestar de las sociedades sea el principal objetivo en común.  

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: comportamiento humano en el trabajo. México. Novena Edición.

Morales C, E. (2008). Diversidad cultural y acceso a la información. México, D.F. Primera edición.

Desarrollo de las tecnicas de trabajo en equipo

Desarrollo de las tecnicas de trabajo en equipo

Día a día nos enfrentamos a problemas y situaciones de diferente índole. Es decir, llegamos al trabajo y surge un problema, llegamos a casa y nuestros padres nos cuentan de un problema, visitamos a nuestros amigos y nos comentan de sus problemas, vemos las noticias y nos presentan los problemas del Gobierno.

Algunas veces somos los actores principales en los problemas y otras veces somos agentes externos a ellos, pero de una u otra forma siempre terminamos siendo impactados por estos y como decía Anwar Sadat “puede haber esperanza únicamente para una sociedad la cual actúa como una gran familia, no como muchas separadas”(s.f).  Es decir, independientemente del ámbito en el que uno se desarrolla, toda acción tiene consecuencia que se mueven alrededor de un circulo y que tarde o temprano nos afecta a todos si actuamos con una cultura individualista.

Haciendo énfasis en el área profesional, sabemos que para los problemas siempre hay soluciones pero lo más importante para llegar a la solución correcta y sostenible a través del tiempo es decidir la técnica adecuada para abordar el problema. Un ejemplo de una técnica de resolución de problemas es el Grupo Nominal. Dubrin describe el grupo nominal como “una técnica para resolver problemas en grupo que une a la gente en una junta estructurada con escasa interacción” (Dubrin, 2008, p.90).

Puede sonar bastante estructurado y limitante el método anterior, pero en la práctica termina siendo un método que engloba de forma bastante liberar cierto grado de iniciativa y a su vez toma en cuenta los aportes individuales apoyados de asesoramiento. Cuando me refiero al tema liberal, me refiero al desarrollo de la lluvia de ideas, en la que los participantes del equipo hacen su aporte de ideas de forma individual pero en fin constituyen un mapa de opciones para solucionar el problema.

Ahora bien, a la hora de conforma esta clase de equipos es de suma importancia elegir a las piezas más valiosas que aporten soluciones al problema y que no vayan a ser cargas negativas que incrementen la magnitud de la situación. Como decía Margaret Thatcher, primera Ministra Britanica (1979 – 90) “Treadme soluciones, no problemas”. Templar ilustra esto en palabras definidas y directas “Tienes que entrenar a tu gente para no quejarse simplemente. Puedes permitir que protesten pero insiste en que si te traen un problema deben de traer una sugerencia de solución para el mismo”. (Templar, 2006, p.87).

Por último, cabe rescatar que esta técnica de equipo debe de despertar cierto grado de intereses en los integrantes, es decir, encontrar la motivación que les despierte deseos de colaborar en la solución de problemas. Para esto se debe identificar según Veciana, si la motivación proviene de una necesidad de logro, necesidad de poder y necesidad de afiliación, de logro o de poder.

Cualquier técnica en equipo debe considerar los aspectos antes mencionados para lograr propiciar un valor agregado al problema y en el mejor de los casos la decisión final para solucionar el problema.

Bibliografía

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: comportamiento humano en el trabajo. México. Novena Edición.

Veciana, Jose M. (2002). Función Directiva. México.

Templar, R. (2006). Las Reglas del Management. España.