Satisfaccion del Cliente

Un cliente puede ser desde la persona a la que usted le vende un producto o un servicio, un compañero de su trabajo o usted mismo cuando solicita un servicio. Por esa razón todo el tiempo estamos rodeados de servicio al cliente y por ende de satisfacción al mismo. La globalización ha llevado a que las expectativas de satisfacción completa del cliente sean el principal objetivo de los negocios para así retener los clientes o el talento ¿Sera necesario ser tan delicados con el tema de satisfacción al cliente? Pues sí. Podemos ver este tema desde diferentes perspectivas. Por un lado relacionado a la experiencia de satisfacción del cliente dentro del ambiente laboral, mi compañero de trabajo es mi cliente y yo tengo que ser responsable de que esa persona se sienta bien en el ambiente laboral y que tenga a su disposición el material que necesita para efectuar su trabajo a tiempo y con calidad, es decir, su responsabilidad es hacer sentir satisfecho a su compañero de trabajo. Por otro lado, la satisfacción al cliente también se debe sustentar al 100% cuando ofrecemos un producto o un servicio. Como dice Jimenez en su libro el Arte Supremo: “En los parques, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los empleados. Así que Disney aspira darle a cada cliente un momento mágico de atención y servicio, a través de un trato notorio y auténticamente amistoso. El objetivo es influir positivamente en la experiencia de los clientes dentro de los parques. Esa influencia es un pilar en la experiencia de cada invitado. Disney sabe que la lealtad está supeditada al recuerdo de la atención y el servicio que se lleven los visitantes. Así que cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier empleado, es una excelente oportunidad para hacerlo sentir apreciado y valorado”. El ejemplo antes mencionado demuestra como la satisfacción al cliente ha logrado el éxito de esta compañía que tiene muchos años en el mercado y que sigue siendo reconocida y utilizada como ejemplo a la hora de hablar de servicio y satisfacción al cliente. Enfocándonos más en nuestra cultura, a Costa Rica le hace falta mucho por desarrollar en este aspecto. Cuántas veces nos ha pasado que tenemos que llamar a una compañía y después de 5 o 6 llamadas ya deciden contestar el teléfono. O como cuando nos dicen: déjeme su número de teléfono y pronto le devolveré la llamada ¡y esa llamada nunca regreso! ¿Cómo siendo un país que se va en el camino del buen desarrollo económico en el que tenemos muchas empresas trasnacionales que se caracterizan por la satisfacción del cliente no hemos aprendido de ellos la importancia que esto lleva?